【業界常識？】マンション管理会社フロントは激務？きつい仕事か徹底解説～ウラの顔編～

この記事は「マンション管理会社は激務？」の後編です。

まずは前編の▼コチラ▼の記事からご覧ください。

【業界常識？】マンション管理会社フロントは激務？きつい仕事か徹底解説～表の顔編～ネットの書き込みでは「マンション管理のフロント業務は激務」「クレーム業界でストレス過多」という記事で溢れています。ですが、実際の仕事内容がどんなものなのか、ご存じない方が多いのではないでしょうか。この記事では管理会社フロントの業務内容をご紹介します。...

業務内容 ～ウラの顔～

前編記事『表の顔編』でご紹介しましたマンション管理フロントの業務実態について、

このように紹介しました。ですが、当然これだけではありません。

前編でご紹介した内容は、あくまで「普段行う業務」で、要領よく行えば大した内容じゃないです。

後半部分では、

このとおり実際に激務と言われる理由を、超具体的にご紹介します。

激務理由１　特別対応の多さ

どんな業界でも多かれ少なかれあるのが、契約外の特別対応。

いわゆる「サービス業務」です。

マンション管理業では、業務の内容は全て「管理委託契約書」に沿って行われ、フロントの業務もまたその契約書の中に書いている業務に限られています。

・・・がしかし、日本のサービス業の（こざかしい）風習では、『契約以外の業務をするのがサービス業として当然』と思っている人種が多いのか、当然のことのように要求してきます。

特にマンション管理業では、フロント社員が強く言いだせないことを良いことに、マンション理事会側からそれらを求められることが多分にあり、多くのフロント職を苦しめているのが実情です。

代表的な例は大体次のとおり。

これらは事務管理業務の中にある「理事会支援業務」「巡回業務」に触れるため、多くの場合請けることとなり、フロントの業務をダイレクトに圧迫することとなります。

その他にも

など、サービス外の特殊対応を求められることがあり、請けるにも断るにも労力がいるという状況があります。

【ろろ余談】

激務理由２　緊急対応

激務と言われる最大にして最も難易度の高い理由がコレ。緊急対応です。

代表的な例は次のとおり。

といった具合に、

主のこの３点が理由として挙げられます。

中には

と要求する 話の通じない ムチャな方もいますが、殆どはこの３点です。

漏水をはじめとした設備不具合は、フロント社員ではどうにもならない（行っても応急処置ができない）ので、緊急対応業者を向かわせて一次対応をとるケースが殆どです。

しかしながらフロントは

これらを当日（遅くとも翌日～２日後まで）に行うことが求められます。

怠れば「報告が遅い」「対応が遅い」「連絡がない」などと言われ二次クレームに繋がりますので、立ててた予定をすっ飛ばしてこれら対応をしなければなりません。

そうなると、やらなきゃならない本来の仕事が必然的に後ろ倒しになり、結果として残業が増え、業務負荷が重くのしかかってきます。

【ろろ余談】

激務理由３　フロントは「人」で疲弊する

これまで例を挙げてきた中で、『ここまで言う人いるのか！？』と思われる方もいらっしゃると思います。

ですが、考えてみてください。

一般的なフロントなら、ごく普通のファミリータイプ３０戸程度の小規模マンションだと、概ね平均１４～１５棟を担当しています。

１世帯当たり２.５人居住と考えると、１フロントあたり３０戸×２.５人×１５棟＝１１２５人　の居住者が住むマンションを担当している事になります。

世の中1,000人いて、「なんかちょっと変わってる人」は、どのくらいの割合でいるでしょうか。

200人中1人？　300人に1人？

割合が200人中1人（0.5％）でも5～6人、300人中1人（0.3％）なら3～4人いる計算になります。

と思われる方もいるでしょう。

もちろん程度の差はあるでしょうが、こんな人が毎日のように会社や自分のケータイに電話してきたり、管理事務室に突入してきて細かいことをグチグチ言ってきたり、頼みもしない点検の立ち会いをしてきて仕事にならなかったりと、目も当てられない状況になります。

そんな「ちょっと変わってる人」を無視できないのが苦しいところ。

余りに度を過ぎたことをしていれば、周りの居住者や役員さんも同情して、一線を引いた対応をしても理解を示してくれるでしょう。

ですが、こんな人が「理事長」や理事会役員になったりしたらどうでしょう。

通常業務はロクに手をつけられず、休日でも容赦なく電話がかかってくる。

こんな人が一人でもいたら、例え業務量が多くなくても、精神的に参ってしまう。

ここがマンション管理会社フロントの、最もつらいところと言えるでしょう。

まとめ！

マンション管理フロントの激務理由は、まとめるとこうなります。

ですが、▼コチラ▼の記事で紹介しているとおり、財閥系をはじめとした購入マンションに住んでいる方は、それ以外の方々と比べ、常識を疑うような要求は（あまり）されない傾向にあるようです。

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業務量はさておいて、「人」に起因する理不尽なストレスに悩まされたくないのであれば、ランクの高い管理会社を目指すことをお勧めします。

ではこのへんで。かわぐちろろでした。

マンション管理士かわぐちろろ の【ろろ余談】